Tarvitset apua nyt

Mihin otat yhteyttä Lanista Casinolla?

Tavoitat tukemme chatissa, sähköpostilla tai puhelimella, ja asiakaspalvelu on avoinna ympäri vuorokauden.

Ota yhteyttä tukeen Bonus voimassa 34 päivää

Maksettu tänään

775,364 €

8,459 Pelaajaa nyt

MGA-lisenssiLisensoitu ja valvottu Malta Gaming Authorityn toimesta vuodesta 2011, lisenssinumero MGA/B2C/402/2011

Nopeat kotiutuksetKeskimääräinen käsittelyaika 17 minuuttia, maksimikotiutus 79 000 € per tapahtuma

Tietosuoja256-bit SSL-salaus ja riippumattomat auditoinnit QUINEL-, BMM Testlabs- ja eCOGRA-tahoilta

Yhteydenottokanavat

Valitse kanava kysymyksesi mukaan

Silloin kun arki pyörii pelitililläsi ja kaipaat ihmisen vastausta nopeasti.

Kiire vai ei – chat vastaa aina

Chat on paras valinta kiireisiin tilanteisiin, kuten talletuksen jumittumiseen, ja vastaus tulee keskimäärin kahdessa minuutissa mihin tahansa kellonaikaan.

Avaa chat

Kirjoita, kun asia vaatii tarkennusta

Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asia vaatii liitteitä tai tarkempaa selvitystä; vastaamme tyypillisesti kuuden tunnin kuluessa.

Kirjoita meille

Voiko tukeen soittaa?

Soita numeroon +358 9 3156 5241 (EET), jos haluat puhua ihmiselle heti – puheluun vastataan yleensä minuutin sisällä.

Soita tukeen

Suomenkielinen apu

Käytä suomalaista tuki numeroa

Silloin kun haluat hoitaa asian suomeksi ja tietää, kuka toimintaa valvoo.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomessa+358 9 3156 5241

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvova viranomainenMalta Gaming Authority, MGA/B2C/402/2011

Apu ongelmiin

Peliapu SuomiPeluuri, Pelitaito, Päihdelinkki

Valitusprosessi

Valituksen käsittely askel askeleelta

Monimutkaisinkin valitus etenee järjestyksessä ilman, että jäät yksin sen kanssa.

Selkeä kuvaus ongelmasta

Kerro ongelmasta ensin asiakaspalvelun chattiin tai osoitteeseen [email protected]. Kirjaa mukaan päivämäärä, tapahtuman kuvaus ja mahdollinen kierrosnumero.

Kuinka nopeasti vastaus tulee?

Vastauksen saat chattiin minuuteissa tai sähköpostitse noin kuudessa tunnissa. Säilytä viesti ja vastauksen päivämäärä, jos tarvitset niitä myöhemmin.

Epäselvä vastaus vai uusi käsittelijä

Jos ratkaisu ei tunnu oikealta, pyydä asian siirtoa esimiehen käsittelyyn samassa viestiketjussa. Ennen siirtoa kerro lyhyesti, mikä vastauksessa jäi epäselväksi.

Valitus Maltan viranomaiselle

Ratkaisemattomassa kiistassa voit kääntyä Maltan Gaming Authorityn puoleen, jonka lisenssillä Lanista Casino toimii. Ota mukaan oma viestihistoriasi ja asian kulku.

Suoraan oikealle osastolle

Kysymyksesi kuuluu tietylle osastolle

Meillä viesti menee heti oikealle osastolle, joten sinun ei tarvitse arvailla vastaanottajaa.

Tili

Yleinen tuki ja neuvonta[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Rahat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Saat apua myös meidän ulkopuoleltamme

Peluuri, Pelitaito ja Päihdelinkki auttavat riippumattomina tahoina, kun pelaaminen huolestuttaa. Ne neuvovat anonyymisti, maksutta ja erillään lanistacasino-kumppaneista. Yhteystiedot kannattaa hakea näiden järjestöjen omista kanavista, sillä Lanista Casino ei välitä niitä eteenpäin.

Peluurin neuvonta. Tarjoaa peliongelmiin keskittyvää neuvontaa ja keskusteluapua joko puhelimessa tai verkossa, nimettömästi ja ilman maksua.

Pelitaito. Auttaa tunnistamaan oman pelaamisensa kuviot ja antamaan käytännön keinoja rajojen pitämiseen arjessa.

Päihdelinkki. Kokoaa tietoa riippuvuuksista ja niiden hoidosta sekä ohjaa eteenpäin, kun pelaaminen kietoutuu muuhun kuormaan.

Lisää

Lanista Casino: mitä tarvitset ennen yhteydenottoa

Kerää alla olevat tiedot viereesi ennen kuin avaat chatin tai soitat.

Käyttäjänimesi tai pelitilin sähköposti
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
Tilisiirtotosite tai maksun viitenumero
Mahdollinen kierros- tai tapahtumatunnus
Lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui

Vastausajat

Kuinka nopeasti joku vastaa?

Luettuasi tämän tiedät, mitä kanavaa kannattaa käyttää juuri nyt.

Livechat

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastausnoin 2 minuutissa

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausaikanoin 6 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 3156 5241

Puhelun jonotusaikanoin 1 minuutissa

Pikavastaukset

Kysymys mielessä kesken pelisession?

Kun olet lukenut nämä, sinulla on vastaus valmiina eikä sinun tarvitse kysyä samaa uudelleen.

trustMitä kieliä tuki puhuu, jos soitan yöllä?+

Tukemme vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielisenä saat asiasi hoidettua omalla äidinkielelläsi kaikkina vuorokauden aikoina. Muunkielinen viesti kannattaa kohdistaa suoraan samalle kielelle, niin vastaus tulee oikealta henkilöltä.

trustEntä jos haluan nähdä omat tietoni ja poistaa ne?+

Pyydä kopio tai poisto [email protected], niin pyyntö ohjautuu tietosuojasta vastaavalle. Kerro pyynnössä, kumpaa haluat ja miltä ajalta. Käsittelyaika riippuu pyynnön laajuudesta, joten saat siitä erillisen tiedon.

trustVoinko luottaa siihen, että teillä on lisenssi?+

Toimintaluvan on myöntänyt Malta Gaming Authority numerolla MGA/B2C/402/2011. Lanista Casino Ltd. toimii siis maltalaisen lisenssin alla myös Suomessa. Lisenssin voi tarkistaa suoraan valvojan omista rekistereistä.

trustTarviinko kuvat henkilöllisyydestä ennen ensimmäistä kotiutusta?+

Vahvistus kestää yleensä enintään kolmetoista tuntia siitä, kun asiakirjat ovat perillä. Lähetä henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksukortin kuva kerralla, niin käsittely alkaa heti. Ruuhkassa aika voi venyä, mutta saat siitä viestin.

trustMiksi vastaus oli mielestäni väärä ja mitä sitten?+

Vastaa ensin sähköpostiin, jossa kerrot, mikä ratkaisu ei tyydyttänyt ja mitä odotit. Jos asia ei ratkea, voit tehdä valituksen Malta Gaming Authoritylle. Kirjaa mukaan päivämäärät ja viestien kulku.

trustMitä jos en muista käyttäjätunnustani yhteydenottoa varten?+

Tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite, jolla pelaat, ja lyhyt kuvaus asiasta. Tilisi löytyy sen perusteella, joten salasanaa ei kysytä eikä sitä pidä lähettää. Vanhan viestin viestiketju nopeuttaa käsittelyä huomattavasti.

Kuusi riviä operaattorista

Lanista Casino: kuka pyörittää sivustoa

Sen sijaan että arvelisit, näet tästä kuka sivustoa pyörittää ja millä luvalla.

Yritys

Rekisteröity nimiLanista Casino Ltd.

YritystunnusC-70773 (Malta)

OsoiteTriq il-Kbira, Msida

Lisenssi

ValvontaviranomainenMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/402/2011

Kirjallinen yhteys

Sähköposti[email protected]